Chính Sách Bảo Hành Đổi Trả

01 Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được đặt mua tại Tổ Xanh, bao gồm sen đá, xương rồng, cây để bàn, kiểng lá, tiểu cảnh mini, chậu cây, phụ kiện trang trí, đất trồng và vật tư chăm sóc cây.

• Áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp tại Tổ Xanh hoặc đặt qua website, fanpage, Zalo và các kênh bán hàng chính thức của Tổ Xanh.
• Áp dụng khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ.
• Với sản phẩm đặt theo yêu cầu, phối tiểu cảnh, combo quà tặng hoặc sản phẩm đã được cá nhân hóa, Tổ Xanh sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể trước khi đưa ra phương án hỗ trợ.

02 Điều kiện hỗ trợ đổi trả

Tổ Xanh hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý đơn hàng khi sản phẩm gặp vấn đề rõ ràng phát sinh trước hoặc trong quá trình giao nhận.

03 Quy định kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi sử dụng, tưới nước, thay chậu hoặc tháo rời tiểu cảnh.

• Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng, mẫu chậu, phụ kiện và ghi chú đơn hàng.
• Kiểm tra tình trạng cây, lá, thân, rễ, chậu, đất, đá trang trí và bao bì bên ngoài.
• Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, bể vỡ, rơi đất hoặc hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video trước khi mở hàng.
• Thông báo ngay cho Tổ Xanh nếu sản phẩm không đúng đơn hoặc có vấn đề nghiêm trọng khi nhận.
• Không nên tưới nước ngay sau khi nhận cây vận chuyển xa, trừ khi Tổ Xanh có hướng dẫn riêng.

04 Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Do cây cảnh là sản phẩm sống và chịu ảnh hưởng bởi môi trường chăm sóc, Tổ Xanh có thể không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng đã nhận sản phẩm nhưng không thông báo vấn đề trong thời gian hỗ trợ.
• Cây bị hư do tưới quá nhiều nước, thiếu sáng, phơi nắng gắt, để nơi bí gió, thay chậu sai cách hoặc chăm sóc không đúng hướng dẫn.
• Cây thay đổi nhẹ về màu sắc, dáng lá, độ căng lá, rụng một vài lá nhỏ sau vận chuyển hoặc do đặc tính tự nhiên.
• Đất, đá trang trí hoặc phụ kiện bị xê dịch nhẹ trong quá trình vận chuyển nhưng không ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản phẩm.
• Khách hàng tự ý cắt tỉa, thay đất, tách cây, thay chậu hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi Tổ Xanh kiểm tra.
• Sản phẩm giảm giá, thanh lý, xả mẫu hoặc sản phẩm có tình trạng đặc biệt đã được thông báo trước khi mua.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được chuẩn bị theo yêu cầu riêng.

05 Chính sách với cây cảnh và tiểu cảnh

Cây cảnh có đặc tính tự nhiên riêng, vì vậy mỗi cây có thể có dáng, màu sắc, kích thước và độ phát triển khác nhau. Tổ Xanh luôn cố gắng chọn cây đẹp, khỏe và phù hợp nhất tại thời điểm chuẩn bị đơn hàng.

Với sen đá, xương rồng và cây mini

• Cây có thể thay đổi màu nhẹ tùy ánh sáng, mùa sinh trưởng và điều kiện chăm sóc.
• Một vài lá già, lá gốc hoặc lá nhỏ bị mềm/rụng sau vận chuyển có thể xảy ra và không nhất thiết là lỗi sản phẩm.
• Nếu cây bị dập nặng, gãy thân chính hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng khi giao nhận, Tổ Xanh sẽ kiểm tra để hỗ trợ.

Với tiểu cảnh, combo quà tặng và cây phối chậu

• Bố cục tiểu cảnh có thể được điều chỉnh nhẹ để phù hợp với cây thực tế, chậu thực tế và khả năng vận chuyển an toàn.
• Đá, đất hoặc phụ kiện nhỏ có thể xê dịch nhẹ trong quá trình giao hàng.
• Nếu sản phẩm sai bố cục đã xác nhận hoặc hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh để Tổ Xanh kiểm tra.

06 Quy trình yêu cầu hỗ trợ đổi trả

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ Tổ Xanh theo các bước sau:

• Bước 1: Gửi mã đơn hàng hoặc thông tin người đặt hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video rõ tình trạng sản phẩm, bao bì, chậu, cây và phụ kiện đi kèm.
• Bước 3: Mô tả ngắn gọn vấn đề gặp phải khi nhận hàng.
• Bước 4: Tổ Xanh kiểm tra thông tin và phản hồi phương án hỗ trợ phù hợp.
• Bước 5: Hai bên xác nhận cách xử lý: hướng dẫn chăm sóc, đổi sản phẩm, gửi bổ sung, hoàn/điều chỉnh chi phí hoặc phương án khác.

07 Chi phí đổi trả và giao nhận lại

Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân và tình trạng thực tế của đơn hàng.

• Nếu lỗi thuộc về Tổ Xanh hoặc quá trình giao nhận được xác nhận, Tổ Xanh sẽ hỗ trợ phương án xử lý phù hợp.
• Nếu phát sinh do khách hàng cung cấp sai thông tin, thay đổi địa chỉ, không nghe máy hoặc đổi ý sau khi đơn đã xử lý, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí phát sinh theo thực tế.
• Với sản phẩm cần thu hồi, đổi lại hoặc gửi bổ sung, Tổ Xanh sẽ thông báo trước chi phí nếu có.
• Không tự ý gửi hàng hoàn về khi chưa có xác nhận từ Tổ Xanh.

08 Chính sách hoàn tiền

Trong một số trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc gửi bổ sung, Tổ Xanh có thể hỗ trợ hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy vào mức độ ảnh hưởng của đơn hàng.

• Hoàn tiền chỉ áp dụng sau khi Tổ Xanh đã kiểm tra thông tin đơn hàng, hình ảnh/video và xác nhận phương án xử lý.
• Khoản hoàn tiền nếu có sẽ được thực hiện qua phương thức phù hợp đã thống nhất với khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Với đơn hàng combo, quà tặng hoặc sản phẩm đặt riêng, mức hoàn tiền sẽ được tính theo phần sản phẩm bị ảnh hưởng thực tế.

09 Lưu ý đặc biệt trước và sau khi nhận cây

Để cây ổn định tốt hơn sau vận chuyển, khách hàng nên lưu ý:

• Đặt cây ở nơi thoáng, có ánh sáng phù hợp, tránh nắng gắt ngay sau khi nhận.
• Không tưới nước ngay nếu cây vừa vận chuyển xa, đặc biệt với sen đá và xương rồng.
• Không thay chậu, tách cây hoặc bón phân ngay trong những ngày đầu nếu chưa cần thiết.
• Nếu thấy cây có biểu hiện mềm lá, nhăn lá, rụng lá hoặc đổi màu, hãy nhắn Tổ Xanh để được hướng dẫn trước khi xử lý.