Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa
Vì cây cảnh là sản phẩm sống và có đặc tính riêng, việc chuẩn bị, đóng gói và giao hàng cần phù hợp với từng loại cây, mẫu chậu và địa chỉ nhận. Tổ Xanh công khai các điều kiện dưới đây để khách hàng chủ động lựa chọn.
1. Phạm vi sản phẩm và đặc tính hàng hóa
Chính sách áp dụng cho sen đá, xương rồng, cây để bàn, cây cảnh, tiểu cảnh, chậu trồng cây, đất trồng, vật tư và phụ kiện do Tổ Xanh kinh doanh.
- Đặc tính tự nhiên: Kích thước, màu sắc, hình dáng và độ phát triển của từng cây có thể chênh lệch nhẹ so với hình minh họa, nhưng Tổ Xanh có trách nhiệm cung cấp đúng loại và thông tin đã xác nhận.
- Hàng dễ vỡ: Chậu gốm, thủy tinh, tiểu cảnh có thể cần vật liệu đóng gói hoặc hình thức giao nhận phù hợp hơn.
- Hàng thiết kế theo yêu cầu: Tiểu cảnh, combo quà tặng, cây phối chậu hoặc đơn trang trí số lượng lớn có thể cần xác nhận mẫu, vật tư và thời gian chuẩn bị trước khi thực hiện.
- Thay thế sản phẩm: Khi mẫu cây hoặc chậu đã chọn không còn, Tổ Xanh sẽ thông báo và chỉ thay thế khi khách hàng đồng ý.
2. Giới hạn về thời gian cung cấp
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt hàng trên website hoặc qua các kênh trực tuyến khi hệ thống hoạt động. Việc xác nhận, chuẩn bị và bàn giao hàng được thực hiện theo thời gian làm việc thực tế của cửa hàng và đối tác vận chuyển.
Thời gian giao nhận dự kiến phụ thuộc tình trạng hàng, địa chỉ nhận, hình thức giao, thời tiết và thời điểm đặt. Đơn thiết kế riêng, số lượng lớn hoặc cần cây/chậu đặc thù có thể cần thêm thời gian chuẩn bị; Tổ Xanh sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn.
3. Giới hạn về khu vực giao hàng
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
Hỗ trợ giao theo địa chỉ và loại hàng, bằng phương thức phù hợp sau khi xác nhận thời gian, phí vận chuyển.
Các tỉnh, thành khác
Hỗ trợ với sản phẩm đáp ứng điều kiện đóng gói và tuyến giao của đơn vị vận chuyển. Khả năng nhận đơn được kiểm tra theo địa chỉ cụ thể.
Địa chỉ vùng sâu, vùng xa, hải đảo, nơi đơn vị vận chuyển không phục vụ hoặc đơn có cây/chậu khó bảo đảm an toàn có thể không được hỗ trợ giao trực tiếp. Tổ Xanh sẽ thông báo trước khi xác nhận đơn và đề xuất phương án khác nếu có.
Thông tin chi tiết xem tại Chính sách giao hàng.
4. Điều kiện về người mua và số lượng
- Đối tượng khách hàng: Tổ Xanh không đặt điều kiện độ tuổi hoặc khu vực cư trú riêng đối với các sản phẩm cây cảnh, chậu cây, phụ kiện thông thường; giao dịch phải được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật về năng lực giao dịch.
- Số lượng tối thiểu: Thông thường từ 01 sản phẩm đối với hàng bán lẻ, trừ khi trang sản phẩm ghi rõ quy cách bán theo bộ, gói hoặc số lượng tối thiểu.
- Số lượng tối đa: Không ấn định mức tối đa chung cho mọi sản phẩm; số lượng có thể bị giới hạn bởi tồn kho, khả năng chuẩn bị và vận chuyển.
- Đơn hàng số lượng lớn: Cần xác nhận lại thời gian chuẩn bị, chủng loại, giá bán, phương thức thanh toán và lịch giao.
5. Tình trạng hàng và trường hợp gián đoạn cung cấp
Khả năng cung cấp hàng hóa có thể thay đổi do cây phát triển theo mùa, lô hàng hết, cây không đạt tình trạng giao bán, mẫu chậu/phụ kiện tạm hết hoặc sự cố trong quá trình chuẩn bị.
Việc đặt hàng hoặc giao hàng có thể bị gián đoạn vì thời tiết bất lợi, thiên tai, hạn chế vận chuyển, sự cố kỹ thuật website, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng. Tổ Xanh sẽ thông báo tình trạng, thời gian dự kiến hoặc phương án thay thế/hủy đơn phù hợp.
6. Điều kiện đóng gói, giao nhận và hỗ trợ sau mua
- Khách hàng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao và yêu cầu đặc biệt (nếu có).
- Với cây sống, Tổ Xanh có thể khuyến nghị hình thức giao nhanh hơn hoặc đổi phương thức vận chuyển để giảm rủi ro cho cây.
- Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng cây, chậu, đất và phụ kiện khi nhận; nếu có vấn đề, vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ.
- Đối với cây/chậu đặt riêng, mẫu thiết kế và khoản đặt cọc (nếu có) cần được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.
Việc đổi trả, hoàn tiền và xử lý hàng lỗi được thực hiện theo Chính sách bảo hành, đổi trả và Quy trình giải quyết khiếu nại; các điều kiện tại đây không làm mất quyền hợp pháp của người tiêu dùng.