Chính sách giá
Tổ Xanh công khai giá bán sản phẩm, cách tính phí phát sinh và nguyên tắc xác nhận tổng tiền để khách hàng chủ động trước khi quyết định mua cây cảnh, chậu cây hoặc phụ kiện.
1. Nguyên tắc niêm yết giá
- Giá sản phẩm trên toxanh.com được hiển thị bằng đồng Việt Nam (VNĐ), áp dụng cho sản phẩm, kích thước, mẫu chậu hoặc phiên bản được mô tả tại thời điểm khách hàng xem.
- Giá niêm yết là giá bán của sản phẩm, đã bao gồm các khoản thuế áp dụng trong giá bán cho người mua (nếu có). Tổ Xanh không tự ý cộng thêm khoản thuế riêng sau khi khách đã xác nhận tổng tiền.
- Giá niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi trang sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi ghi rõ đã bao gồm hay miễn phí giao hàng.
- Cây cảnh, chậu cây, tiểu cảnh hoặc phụ kiện có kích thước, cấu hình và số lượng khác nhau có thể có mức giá khác nhau. Thông tin được thể hiện tại trang sản phẩm hoặc báo giá trước khi xác nhận đơn.
2. Các khoản phí có thể phát sinh
| Khoản phí | Cách áp dụng |
|---|---|
| Phí giao hàng | Tính theo địa chỉ nhận, kích thước, khối lượng, đặc tính dễ vỡ và đơn vị vận chuyển; được thông báo trước khi xác nhận đơn. |
| Đóng gói hoặc thiết kế đặc biệt | Chỉ tính thêm khi khách yêu cầu dịch vụ ngoài nội dung sản phẩm đã niêm yết và đồng ý với báo giá trước khi thực hiện. |
| Chi phí thay đổi giao nhận | Nếu đổi địa chỉ, hẹn giao lại hoặc phát sinh chi phí khác, Tổ Xanh sẽ giải thích nguyên nhân và thông báo số tiền trước khi thực hiện khi có thể. |
| Đặt cọc đơn theo yêu cầu | Không phải khoản phí cộng thêm vào giá bán; số tiền cọc được đối trừ vào tổng thanh toán theo thỏa thuận. |
3. Giá khuyến mại và ưu đãi
Mỗi chương trình ưu đãi (nếu có) được áp dụng theo giá, thời gian, sản phẩm, số lượng và điều kiện được công bố tại thời điểm diễn ra chương trình. Các ưu đãi không mặc nhiên được cộng dồn nếu nội dung chương trình không quy định.
Đối với combo quà tặng, đơn hàng số lượng lớn hoặc tiểu cảnh thiết kế riêng, Tổ Xanh có thể lập báo giá dựa trên mẫu sản phẩm, số lượng, vật tư và yêu cầu thực tế. Khách hàng được xem và đồng ý với báo giá trước khi cửa hàng bắt đầu chuẩn bị.
4. Xác nhận giá và thanh toán
- Khách hàng lựa chọn sản phẩm và kiểm tra giá, số lượng, mẫu chậu hoặc biến thể.
- Tổ Xanh xác nhận khả năng cung cấp, phí giao hàng, phụ phí đã thỏa thuận (nếu có) và tổng giá trị đơn.
- Khách hàng xác nhận thông tin và lựa chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ.
- Tổ Xanh thực hiện đơn theo nội dung đã thống nhất; mọi điều chỉnh làm thay đổi tổng tiền đều phải được thông báo để khách hàng đồng ý trước.
Tham khảo thêm Hình thức thanh toán và Chính sách giao hàng.
5. Thay đổi giá và xử lý sai sót
Giá bán có thể được cập nhật khi nguồn hàng, kích thước, vật tư hoặc chương trình khuyến mại thay đổi. Thay đổi giá mới không tự động áp dụng cho đơn hàng đã được hai bên xác nhận.
Nếu phát hiện hiển thị giá sai trước khi đơn hàng được xác nhận, Tổ Xanh sẽ thông báo rõ sai sót, cung cấp giá đúng để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc không tiếp tục giao dịch. Nếu đã nhận thanh toán và không thể thực hiện đơn theo thỏa thuận, Tổ Xanh sẽ phối hợp xử lý hoàn tiền theo quy định và chính sách công khai, không tự ý tăng giá.
Đối với khiếu nại về giá hoặc phí, khách hàng xem Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.