Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Khách Hàng

01Mục đích thu thập thông tin

Tổ Xanh thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ quá trình tư vấn, bán hàng và chăm sóc sau bán hàng.

• Xác nhận thông tin đặt hàng và liên hệ tư vấn sản phẩm.
• Giao hàng, xử lý thanh toán và hỗ trợ theo dõi đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại nếu có.
• Gửi thông tin liên quan đến đơn hàng, chương trình ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc cây khi khách hàng đồng ý nhận.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và nội dung trên website.

02Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy theo từng hoạt động trên website, Tổ Xanh có thể thu thập một số thông tin cần thiết sau:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Email, nếu khách hàng cung cấp.
• Nội dung yêu cầu tư vấn, phản hồi hoặc thông tin đơn hàng.
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản như trình duyệt, thiết bị, cookie hoặc hành vi truy cập website nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

03Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng của Tổ Xanh.

• Liên hệ xác nhận đơn hàng, thời gian giao hàng và thông tin nhận hàng.
• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ xử lý đổi trả, bảo hành hoặc phản hồi sau khi mua hàng.
• Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ khách hàng đã sử dụng.
• Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

04Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, bao gồm xử lý đơn hàng, chăm sóc sau bán hàng, giải quyết khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết, Tổ Xanh sẽ tiến hành xóa, ẩn danh hoặc hạn chế sử dụng theo chính sách quản lý dữ liệu nội bộ.

05Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Tổ Xanh không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ ở phạm vi tối thiểu với:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng cho khách.
• Đơn vị thanh toán, ngân hàng hoặc bên thu hộ nếu phát sinh giao dịch thanh toán.
• Đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành website, lưu trữ dữ liệu hoặc bảo mật hệ thống.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

06Cam kết bảo mật thông tin

Tổ Xanh áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép.

• Giới hạn người có quyền truy cập vào thông tin khách hàng.
• Không công khai thông tin cá nhân của khách hàng trên website.
• Sử dụng thông tin đúng mục đích đã thông báo.
• Thường xuyên kiểm tra và cải thiện quy trình bảo mật khi cần thiết.

07Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền chủ động kiểm soát thông tin cá nhân của mình khi đã cung cấp cho Tổ Xanh.

• Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân.
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin khuyến mãi hoặc nội dung tiếp thị.
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Gửi phản hồi, khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

08Cookie và công nghệ theo dõi

Website toxanh.com có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Khách hàng có thể tắt cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng trên website có thể hoạt động chưa đầy đủ nếu cookie bị vô hiệu hóa.

09Thanh toán và bảo mật giao dịch

Với các giao dịch thanh toán chuyển khoản, COD hoặc qua bên thứ ba, Tổ Xanh chỉ ghi nhận các thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng và đối soát thanh toán.

Nếu website tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, thông tin thẻ hoặc tài khoản thanh toán của khách hàng sẽ do đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xử lý theo chính sách riêng của họ. Tổ Xanh không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ của khách hàng trên hệ thống website.

10Thay đổi chính sách bảo mật

Tổ Xanh có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải công khai trên website toxanh.com.