Hướng Dẫn Mua Hàng

1. Cách đặt hàng trên website

Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website toxanh.com theo các bước sau:

• Truy cập website toxanh.com và chọn sản phẩm muốn mua.
• Xem kỹ hình ảnh, mô tả, giá bán, kích thước và thông tin liên quan đến sản phẩm.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc liên hệ Tổ Xanh nếu cần tư vấn thêm.
• Điền đầy đủ thông tin nhận hàng gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và ghi chú nếu có.
• Kiểm tra lại đơn hàng, phí giao hàng và hình thức thanh toán trước khi xác nhận.
• Tổ Xanh sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn trước khi giao hàng.

2. Cách đặt hàng qua Messenger, Zalo hoặc Hotline

Đây là hình thức phù hợp nếu khách hàng muốn được tư vấn nhanh, xem ảnh thực tế hoặc cần chọn cây theo ngân sách.

• Gửi hình sản phẩm hoặc tên sản phẩm khách hàng muốn mua cho Tổ Xanh.
• Cung cấp số lượng, nhu cầu sử dụng, địa chỉ nhận hàng và thời gian mong muốn nhận hàng.
• Tổ Xanh kiểm tra tình trạng hàng và tư vấn mẫu phù hợp.
• Hai bên xác nhận tổng tiền, phí giao hàng và hình thức thanh toán.
• Sau khi xác nhận, Tổ Xanh tiến hành chuẩn bị và giao hàng.

3. Các hình thức mua hàng

4. Thông tin cần cung cấp khi đặt hàng

Để xử lý đơn nhanh và hạn chế sai sót khi giao hàng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ nhận hàng chi tiết.
• Tên sản phẩm, số lượng và mẫu chậu nếu có lựa chọn.
• Thời gian mong muốn nhận hàng.
• Ghi chú đặc biệt như tặng quà, ghi thiệp, giao giờ hành chính hoặc giao cho bảo vệ/tòa nhà.

5. Thanh toán đơn hàng

Tổ Xanh hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt tùy theo khu vực, giá trị đơn hàng và thỏa thuận khi xác nhận đơn.

• Thanh toán khi nhận hàng nếu đơn hàng đủ điều kiện COD.
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được Tổ Xanh cung cấp khi xác nhận đơn.
• Thanh toán trực tiếp nếu khách mua hàng tại cửa hàng.
• Với đơn hàng thiết kế riêng, đơn số lượng lớn hoặc đơn cần chuẩn bị trước, Tổ Xanh có thể yêu cầu đặt cọc trước khi thực hiện.

6. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công, Tổ Xanh sẽ kiểm tra lại thông tin sản phẩm và liên hệ xác nhận trước khi giao.

• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Tổ Xanh xác nhận đầy đủ thông tin.
• Nếu sản phẩm tạm hết, Tổ Xanh sẽ tư vấn mẫu thay thế hoặc thời gian có hàng lại.
• Với cây cảnh, Tổ Xanh có thể gửi ảnh thực tế để khách hàng kiểm tra trước khi giao nếu cần.
• Khách hàng vui lòng giữ điện thoại trong thời gian giao hàng để đơn vị vận chuyển có thể liên hệ.

7. Lưu ý khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm sớm để Tổ Xanh có thể hỗ trợ kịp thời nếu phát sinh vấn đề.

• Kiểm tra tình trạng cây, chậu, phụ kiện và số lượng sản phẩm.
• Chụp ảnh hoặc quay video khi mở hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu móp, vỡ hoặc hư hại.
• Liên hệ ngay với Tổ Xanh nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng đơn đã xác nhận.
• Không tưới nước ngay nếu cây vừa vận chuyển đường xa, trừ khi Tổ Xanh có hướng dẫn riêng.

8. Hỗ trợ sau khi mua

Tổ Xanh luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng sau khi nhận cây, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến chăm sóc cây.

• Hướng dẫn vị trí đặt cây phù hợp với ánh sáng và không gian.
• Tư vấn lịch tưới nước, thay chậu, xử lý cây yếu hoặc cây bị úng.
• Hỗ trợ thông tin đổi trả nếu sản phẩm gặp vấn đề theo chính sách của Tổ Xanh.
• Gợi ý sản phẩm phù hợp cho bàn làm việc, văn phòng, quà tặng hoặc trang trí nhà cửa.