Chính Sách Giao Hàng

01Phạm vi giao hàng

Tổ Xanh hỗ trợ giao hàng theo từng khu vực và từng loại sản phẩm. Với cây cảnh, phạm vi giao có thể phụ thuộc vào kích thước cây, độ dễ vỡ của chậu, tình trạng cây và khả năng vận chuyển an toàn.

• Giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh theo lịch hẹn hoặc theo thời gian đã thống nhất với khách hàng.
• Hỗ trợ giao hàng ngoại tỉnh với các sản phẩm phù hợp vận chuyển xa.
• Với sản phẩm cây lớn, tiểu cảnh, chậu dễ vỡ hoặc đơn số lượng nhiều, Tổ Xanh sẽ tư vấn phương án giao hàng riêng.
• Một số sản phẩm đặc biệt có thể không hỗ trợ giao xa nếu rủi ro hư hỏng cao trong quá trình vận chuyển.

02Hình thức giao hàng

Tùy khu vực và tính chất đơn hàng, Tổ Xanh có thể áp dụng một trong các hình thức giao hàng sau:

03Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian giao hàng được Tổ Xanh thông báo cụ thể khi xác nhận đơn, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, khu vực nhận hàng, thời điểm đặt hàng và đơn vị vận chuyển.

• Đơn hàng có sẵn sẽ được sắp xếp xử lý sau khi Tổ Xanh xác nhận đầy đủ thông tin.
• Đơn hàng đặt theo yêu cầu, combo quà tặng, tiểu cảnh hoặc số lượng nhiều có thể cần thêm thời gian chuẩn bị.
• Thời gian giao có thể thay đổi do thời tiết, kẹt xe, lịch làm việc của đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố ngoài kiểm soát.
• Tổ Xanh sẽ thông báo cho khách hàng nếu đơn hàng phát sinh thay đổi về thời gian giao.

04Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, kích thước đơn hàng, trọng lượng sản phẩm, độ dễ vỡ của chậu và hình thức vận chuyển.

• Phí giao hàng sẽ được báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đơn.
• Giá sản phẩm trên website có thể chưa bao gồm phí giao hàng, trừ khi có ghi chú miễn phí giao hàng.
• Với đơn hàng nhiều sản phẩm, cây lớn hoặc chậu nặng, phí giao hàng có thể được tính riêng theo thực tế.
• Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã được xử lý, phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo lại.

05Đóng gói sản phẩm

Tổ Xanh đóng gói sản phẩm theo đặc tính của từng loại cây, từng mẫu chậu và từng quãng đường vận chuyển.

• Cây được kiểm tra tình trạng trước khi đóng gói.
• Chậu và thân cây được cố định để hạn chế xô lệch trong quá trình vận chuyển.
• Với sản phẩm có đất, đá trang trí hoặc phụ kiện, Tổ Xanh sẽ đóng gói phù hợp để hạn chế rơi vãi.
• Với chậu dễ vỡ, Tổ Xanh có thể bổ sung vật liệu bảo vệ tùy tình trạng thực tế.
• Một số cây có thể được tư vấn giao bằng hình thức phù hợp hơn để giảm rủi ro hư hỏng.

06Trách nhiệm khi giao nhận

Để quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ thông tin nhận hàng.

• Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và ghi chú giao hàng nếu có.
• Khách hàng vui lòng giữ điện thoại trong thời gian giao để đơn vị vận chuyển có thể liên hệ.
• Nếu đơn hàng không giao được do sai thông tin, không nghe máy hoặc khách hẹn lại nhiều lần, phí giao phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán theo thực tế.
• Nếu khách hàng muốn đổi địa chỉ nhận hàng, vui lòng báo sớm trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

07Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay để Tổ Xanh có thể hỗ trợ nhanh nếu phát sinh vấn đề.

• Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng, mẫu chậu và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Kiểm tra tình trạng cây, chậu, đất và bao bì bên ngoài.
• Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh/quay video trước khi mở hàng.
• Thông báo ngay cho Tổ Xanh nếu sản phẩm không đúng đơn đã xác nhận hoặc bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

08Xử lý khi hàng hư hỏng do vận chuyển

Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề khi giao nhận, Tổ Xanh sẽ kiểm tra dựa trên hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để đưa ra hướng hỗ trợ phù hợp.

• Khách hàng vui lòng liên hệ Tổ Xanh sớm sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng.
• Cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, bao bì và mã vận đơn nếu có.
• Tổ Xanh sẽ kiểm tra nguyên nhân và phản hồi phương án hỗ trợ như hướng dẫn xử lý cây, đổi sản phẩm, gửi bổ sung hoặc phương án phù hợp khác.
• Trường hợp sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản sai sau khi nhận, Tổ Xanh sẽ hỗ trợ tư vấn chăm sóc nhưng có thể không áp dụng đổi/trả.

09Các trường hợp có thể giao chậm

Một số trường hợp khách quan có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến:

• Thời tiết xấu, mưa lớn, ngập đường hoặc điều kiện giao thông không thuận lợi.
• Đơn vị vận chuyển quá tải vào dịp lễ, Tết hoặc các đợt cao điểm mua sắm.
• Khách hàng thay đổi thông tin nhận hàng sau khi đơn đã được xử lý.
• Sản phẩm cần chuẩn bị riêng, thay chậu, phối tiểu cảnh hoặc xử lý theo yêu cầu.
• Khu vực giao hàng xa, khó liên hệ hoặc có quy định ra vào riêng như chung cư, văn phòng, khu công nghiệp.

10Lưu ý đặc biệt với cây cảnh

Cây cảnh là sản phẩm sống, vì vậy trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh một số thay đổi nhỏ.

• Lá cây có thể hơi mềm, xê dịch hoặc rụng một vài lá nhỏ sau vận chuyển.
• Đất hoặc đá trang trí có thể xê dịch nhẹ dù đã được đóng gói cẩn thận.
• Màu sắc và dáng cây thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh do ánh sáng, mùa sinh trưởng và đặc điểm tự nhiên của từng cây.
• Khách hàng nên đặt cây ở nơi thoáng, có ánh sáng phù hợp sau khi nhận hàng.
• Nếu chưa rõ cách chăm sóc, khách hàng nên nhắn Tổ Xanh để được hướng dẫn trước khi tưới nước hoặc thay chậu.